客服 28 人
接第一通问题，也负责把工单送到能解决它的人手里。
职责说明
工作日 9:00-18:00 轮值在线，受理入口、账号与使用类问题；遇到需要复现的适配情况，转交适配测试组并在方案确定后回传访客，不让同一件事被重复描述。
01
从港湾出发
住在港湾城市的人，对靠岸这件事有一种朴素的判断：船不必鸣笛很久才找到泊位。栈桥伸出去，浮标亮着，水位有刻度，靠岸就应该是一件被设计得很短的事。
博鱼把这个想法搬到了页面上。一个栏目应该像一座栈桥，从首页直接伸出去抵达内容，而不是让您沿着三层菜单一格一格往回找。所以首页导航增设了会员中心直连入口，电脑端一步进入；原本散在多处的常用栏目，被重新归到 9 个一级栏目与 42 个二级标签之下。
靠岸的地方不必绕远——对我们来说，这是一条可以照着施工的要求。
轻量不等于少放东西。真正要做的，是把该在近处的东西放到近处，把必须解释的部分解释清楚。分类标签 2.4 版上线后，常用栏目的平均点击次数比上一版减少了 2 次，第一次到访的电脑端用户不用再逐层翻菜单。
02
四个阶段的成长
能力是一年年攒下来的。每一次版本升级，背后都是一批真实被问过的问题。
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2017 起步
第一版简体页面
栏目按业务线平铺，先让访客能找到方向。这一版留下了要紧的习惯：每加一个入口，都要说清它通向哪里。
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2019 适配
会员中心上线
入口导航、设备适配记录、服务单进度与版本通知第一次收在一处。回访会员不用再凭记忆找上次看过的说明。
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2021 直达
完成 V4 平板适配
平板上的字号、点按区域与横竖屏切换逐项调过，常用入口前移到首屏。用平板看清单的会员，从这里开始有了稳定的阅读位置。
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2023 清单
适配清单栏目建立
设备范围、版本号与变更栏目集中到一处，同年开始按季度更新服务清单。分类标签在 2024 年升到 2.3 版，本季走到 2.4 版。
服务版图
船走得远，靠岸的地方也要够多
服务覆盖 31 个省级区域，注册用户 268 万，月活跃访问约 74 万。其中电脑端与平板端合计占访问量 63%——这也解释了为什么我们把大字号、宽留白和一块屏能看完的清单放在优先位置。
31
个省级区域有服务覆盖
与 28 家区域渠道服务商协作，提供本地化的适配咨询与使用指导
268万
位注册用户
从首次到访到长期使用，账号与设备记录都保留在会员中心
74万
月活跃访问
查版本、看清单、找入口是访问量最集中的三件事
63%
来自电脑与平板
适配设备库覆盖 186 款平板与电脑型号，按尺寸、系统与浏览器分组
04
46 个人怎么接住问题
适配测试 12 人
在真机上把页面走一遍，再决定这件事能不能对外说。
职责说明
按屏幕尺寸、系统版本与浏览器分组验证，维护 186 款型号的适配设备库；负责 V4 平板相关章节的复核，并把握手、常用设置、问题排查三部分的说明对齐到当前版本。
内容运营 6 人
把改过的地方写明白，让旧版本也有人照应。
职责说明
维护 120 篇适配与使用指南，按设备与场景分类；每次栏目调整同步更新服务清单与版本说明，并保留上一版的解释，让还在用旧版本的访客照样查得到。
三组人每天在同一个清单上对进度：客服带回问题，适配测试给出结论，内容运营把它写成能看懂的一段话。港湾资讯里按版本迭代、入口优化、服务清单、适配指南、服务现场五类归档的更新，就是这条链路留下的痕迹。
06
备案与靠岸服务中心
博鱼官方站以简体中文提供服务，运营地点在河北，备案号为冀ICP备64551727号。页面上出现的栏目名、指南与清单都标注对应的版本号，遇到调整会保留上一版说明，方便还在旧版本上的会员对照着看。
- 服务中心
- 河北省秦皇岛市海港区海港大道188号博鱼靠岸服务中心
- 到访
- 建议提前电话预约，工作日内安排接待
- 客服邮箱
- service@boyu-harbor.com.cn
- 服务电话
- 15944441894
- 备案
- 冀ICP备64551727号 · 河北